Honeywell Research indique que l'intelligence artificielle façonnera le commerce de détail mondial au cours des 12 prochains mois

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15 août 2023

CHARLOTTE, Caroline du Nord, 15 août 2023 /PRNewswire/ -- Selon une nouvelle enquête publiée aujourd'hui par Honeywell (Nasdaq : HON), près de six détaillants sur dix prévoient d'adopter l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'informatique. technologies de vision (CV) au cours de la prochaine année pour améliorer l'expérience d'achat offerte en magasin et en ligne. La recherche indique également que les détaillants considèrent cette nouvelle technologie comme un complément et une amélioration de leur main-d'œuvre et non comme une suppression d'emplois.

L'enquête de Honeywell sur l'IA dans le commerce de détail a impliqué quelque 1 000 directeurs de commerce de détail aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, occupant des postes de direction, notamment dans les domaines de l'informatique, des opérations et de l'expérience client. Certaines des principales conclusions sur l’état actuel des technologies d’IA, de ML et de CV comprennent :

Près de la moitié (48 %) des personnes interrogées ont identifié l'IA, le ML et le CV comme les principales technologies susceptibles d'avoir un impact significatif sur le secteur de la vente au détail au cours des trois à cinq prochaines années.

« Dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, l'expérience client fait l'objet d'une plus grande attention ainsi que d'un besoin accru d'innover dans un environnement hyper-compétitif », a déclaré George Koutsaftes, président-directeur général de Honeywell Safety and Productivity Solutions. « Les nouvelles technologies telles que l'IA, le ML et le CV ont le potentiel de permettre aux détaillants d'offrir des expériences personnalisées, d'optimiser leurs opérations, d'améliorer la gestion des stocks et de prévenir la fraude – tout cela améliore la satisfaction des clients et peut conduire à une augmentation des ventes et de la rentabilité.

L'IA pour améliorer l'expérience client, l'efficacité et bien plus encore

La commodité de l'achat en ligne avec une livraison rapide et des options d'achat en magasin sélectionnées ont accru les attentes des consommateurs. Les détaillants interrogés se sont déclarés très motivés à mettre en œuvre de nouvelles technologies qui les aident à atteindre leurs objectifs. Les trois principales raisons invoquées par les dirigeants pour déployer de nouvelles technologies sont les suivantes :

Les personnes interrogées prédisent que l'IA, le ML et le CV apporteront la plus grande valeur à quatre fonctions clés du commerce de détail : l'automatisation et la prise en charge des tâches quotidiennes, telles que la préparation des commandes et la planification ; soutenir le service client, y compris le chat en direct, pour les canaux numériques ; créer des campagnes de marketing client ciblées et améliorer la gestion des stocks.

L’IA pour compléter la main-d’œuvre de demain, malgré certains obstacles à son adoption

Les résultats de l'étude suggèrent que la plupart des détaillants considèrent l'IA, le ML et le CV principalement comme des outils permettant d'augmenter et d'optimiser leur main-d'œuvre, plutôt que de remplacer les employés. Seulement 7 % des personnes interrogées ont déclaré que l’objectif principal de ces solutions serait de réduire le travail humain. Les nouvelles technologies peuvent permettre une meilleure utilisation de la main-d'œuvre grâce à l'analyse prédictive, ce qui peut conduire, à son tour, à une meilleure satisfaction au travail et à plus de temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.